Profil, Visi Misi, dan Penerapan Teknologinya

PT GARUDA INDONESIA

Profil PT Garuda Indonesia

Sejarah penerbangan komersial Indonesia dimulai saat bangsa Indonesia sedang mempertahankan kemerdekaannya. Penerbangan komersial pertama menggunakan pesawat DC-3 Dakota dengan registrasi RI 001 dari Calcutta ke Rangoon dan diberi nama “Indonesian Airways” dilakukan pada 26 Januari 1949. Pada tahun yang sama, 28 Desember 1949, pesawat tipe Douglas DC-3 Dakota dengan registrasi PK-DPD dan sudah dicat dengan logo “Garuda Indonesian Airways”, terbang dari Jakarta ke Yogyakarta untuk menjemput Presiden Soekarno. Inilah penerbangan yang pertama kali dengan nama Garuda Indonesian Airways. . Nama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dimana nama tersebut diambil dari sajak Belanda yang ditulis oleh penyair terkenal pada masa itu, Noto Soeroto; "Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen", yang artinya, “Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

Tahun 1980

Sepanjang tahun 1980-an, Garuda Indonesia melakukan revitalisasi dan restrukturisasi berskala besar untuk operasi dan armadanya. Hal ini mendorong perusahaan untuk mengembangkan program pelatihan yang komprehensif untuk awak kabin dan awak darat Garuda Indonesia dan mendirikan fasilitas pelatihan khusus di Jakarta Barat dengan nama Garuda Indonesia Training Center.

Tahun 2000

Seiring dengan upaya pengembangan usaha, di awal tahun 2005. Manajemen baru Garuda Indonesia melakukan evaluasi ulang dan restrukturisasi Perusahaan secara menyeluruh dengan tujuan meningkatkan efisiensi kegiatan operasional, membangun kembali kekuatan keuangan yang mencakup keberhasilan Perusahaan dalam menyelesaikan restrukturisasi utang, menambah tingkat kesadaran para karyawan dalam memahami pelanggan, dan yang terpenting memperbarui dan membangkitkan semangat karyawan Garuda Indonesia.

Tahun 2010

Penyelesaian seluruh restrukturisasi utang Perusahaan mengantarkan Garuda Indonesia siap untuk mencatatkan sahamnya ke publik pada 11 Februari 2011. Perusahaan resmi menjadi perusahaan publik setelah penawaran umum perdana atas 6.335.738.000 saham Perusahaan kepada masyarakat. Saham tersebut telah dicatatkan pada Bursa Efek Indonesia pada tanggal 11 Februari 2011 dengan kode GIAA. Salah satu tonggak sejarah penting ini dilakukan setelah Perusahaan menyelesaikan transformasi bisnisnya melalu kerja keras serta dedikasi berbagai pihak.

Tahun 2017

Garuda Indonesia - maskapai pembawa bendera Bangsa - saat ini melayani 83 destinasi di seluruh dunia dan berbagai lokasi eksotis di Indonesia.

Dengan jumlah penerbangan lebih dari 600 penerbangan per hari dan jumlah armada 196 pesawat di Januari 2017, Garuda Indonesia memberikan pelayanan terbaik melalui konsep “Garuda Indonesia Experience” yang mengedepankan keramahtamahan dan kekayaan budaya Indonesia.

Garuda Indonesia terus melaksanakan program transformasi secara berkelanjutan. Hasilnya, kini Garuda Indonesia merupakan maskapai bintang lima, dengan berbagai pengakuan dan apresiasi berskala internasional , diantaranya pencapaian ‘The World’s Best Cabin Crew” selama empat tahun berturut-turut, dari tahun 2014 hingga 2017; "The World's Most Loved Airline 2016" dan “The World’s Best Economy Class 2013” dari Skytrax, lembaga pemeringkat penerbangan independen berbasis di London.

Visi Misi PT Garuda Indonesia

Visi Perusahaan

Menjadi perusahaan penerbangan yang berkelanjutan melalui layangan yang berorientasi pada pelanggan dan pertumbuhan kauntungan.

Misi Perusahaan

Untuk memaksimalkan pengemalian pemegang saham pertumbuhan pendapatan yang kuat, kepemimpinan biaya dalam operasi layanan penuh, dan sinergi kelompok sambil memberikan nilai tertinggi kepada pelanggan melalui keramahtamahan Indonesia yang baik.

Penerapan Teknologinya

Teknologi berbasi "Cloud Computing" 

Sejalan dengan pelaksanaan program transformasi perusahaan yang terus dilaksanakan, khususnya pengembangan dibidang Informasi dan Teknologi (IT), PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, saat ini telah mengaplikasikan IT berbasis “cloud computing” dalam kegiatan pengelolaan perusahaan.

"Cloud computing" atau komputasi awan merupakan gabungan pemanfaatan teknologi komputer dalam suatu jaringan dengan pengembangan berbasis internet yang mempunyai fungsi untuk menjalankan program atau aplikasi melalui komputer-komputer yang terkoneksi pada waktu yang sama. Melalui pemanfaatan IT berbasis “cloud computing”, menjadikan Garuda Indonesia menjadi salah satu BUMN pertama di Indonesia yang memanfaatkan teknologi terbaru ini.

Penggunaan internet berbasis “cloud computing” pada data juga dapat diakses secara “real-time” kapanpun dan di manapun oleh karyawan karena terkoneksi dengan internet. Selain itu, data juga lebih terjamin keamanannya apabila disimpan secara “on cloud”. Keamanan data perusahaan terlindungi khususnya ketika terjadi bencana alam.

Bekerjasama dengan beberapa perusahaan penyedia IT dunia lainnya, Garuda Indonesia saat ini telah memanfaatkan layanan data “on cloud” dalam berbagai aspek operasional perusahaan antara lain layanan Passenger Service System (PSS) khususnya reservasi, check-in, Garuda Miles (frequent flyer), keuangan, dan layanan penjadwalan dan rotasi seluruh pesawat dan awak pesawat Garuda Indonesia.

Selain itu, Garuda Indonesia saat ini juga telah memiliki berbagai layanan transaksional digital berbasis e-commerce bagi pengguna jasa, yang terdiri dari Garuda Online Sales (GOS), Online sales Partnership (OSP) bersama online travel agency, Corporate Online System (COS) berbasis business to business (B2B), hingga mobile apps untuk layanan reservasi dan pembukuan.

Sumber :

• https://www.garuda-indonesia.com/id/id/news-and-events/ga-menjadi-salah-satu-bumn-pertama-kembangkan-it-berbasis-cloud-computing.page
• https://www.garuda-indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/about/index.page?
• https://www.garuda-indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/company-vision-mission/index.page?

Mesin (robot) berbasis Artificial Intelligence mengguanakan sistem pakar

Deebot DM81, Robot Vacuum Pembersih Lantai

Akrab dengan teknologi robot vacuum cleaner? Berbeda dari vacuum konvensional, robot unik nan menarik ini mampu bekerja secara otomatis, mengelilingi lantai rumah untuk menghisap berbagai kotoran dan debu. Tanpa membutuhkan tenaga manusia, lantai menjadi tetap bersih terjaga, secara mandiri. 

Biasanya, robot vacuum cleaner dirancang memiliki fungsi 3in1, yaitu menyapu, menghisap, dan mengepel dalam waktu bersamaan. Namun, kerennya, produsen robot rumah tangga ECOVACS telah menyiapkan inovasi yang luar biasa. Tak cukup 3 fungsi, inilah Deebot DM81, robot pintar pembersih lantai dengan 5 fungsi sekaligus! Apa sajakah keunggulannya?

5 stage cleaning system for maximum result

Nilai lebih dari Deebot DM81 bisa Anda temukan pada bagian bawahnya. Berkat komponen side brush, main brush, dynamic suction rubber, dan kain pel hybrid, semua komponen dapat bekerja sekaligus hingga robot memiliki 5 tahap pembersihan. Jadi, tidak hanya sebatas mesin penghisap debu otomatis. ECOVACS turut memberikan kemampuan menyapu, menyikat, menghisap, dan mengepel serta mengeringkan lantai, hanya dalam sekali jalan!

Saat aktif, main brush akan berputar kuat untuk mengangkat kotoran sulit seperti rambut ataupun bulu hewan peliharaan Anda. Bahkan, medan karpet pun akan dilibas sehingga bebas debu secara maksimal. Tak ada lagi remah-remah snack di permukaan karpet, karena DM81 akan melahap kotoran. Seketika lantai tampak lebih bersih dan nyaman, tanpa harus dikerjakan manual yang pasti sangat melelahkan.

Water tanked innovative hybrid mop

Satu hal spesial dari Deebot DM81 terletak pada fungsi pengepelan. Berkat kain pel inovatif yang dibekali water tank, kini Anda dapat memberikan cairan pembersih lantai untuk meraih hasil pembersihan yang lebih maksimal. Dengan begitu, tak perlu lagi harus membasahi permukaan kain dengan cara manual, agar kotoran dapat menempel. Praktis, tidak ribet, dan hemat waktu.

Lebih keren lagi, desain kain memiliki jenis basah-kering. Lapisan kain pel yang basah akan terus menerus mendapatkan aliran air dari water tank. Kemudian, bagian kering dirancang lebih lembut dan halus. Konsep ini membuat Deebot DM81 dapat melakukan pekerjaan mengepel, sekaligus mengeringkan lantai. Alhasil, permukaan lantai menjadi nyaman saat Anda pijak dan bebas liciin.

Powerful suction with intensive cleaning mode

Selain fungsi yang lengkap, Deebot DM81 turut dilengkapi daya hisap yang super kuat. Berkat opsi INTENSIVE, motor penghisap akan bekerja hingga titik batas maksimal. Dengan pola gerak yang acak, kotoran di setiap sudut ruangan mampu dibersihkan secara mudah, bahkan debu-debu kecil sekalipun. Dengan begitu, Anda dapat menikmati lantai yang lebih bersih, dibandingkan biasanya.

Tak hanya INTENSIVE, Deebot DM81 juga dibekali opsi mode pembersihan lainnya yang dapat Anda gunakan dengan mudah, sesuai kebutuhan. Terdapat AUTO, robot bergerak secara random hingga melewati seleuruh permukaan lantai. Lalu EDGE yang berfokus pada pembersihan area tepian. Serta SPOT untuk membersihkan area lantai tertentu dari kotoran yang sulit dibersihkan. Semua bisa diakses dengan cepat, hanya cukup menekan satu tombol saja.

Intelligent sensors for safety daily cleaning

Dirancang sebagai pembersih lantai otomatis, ECOVACS memberikan sensor pintar untuk keamanan kinerjanya, selagi Anda tidak sedang di rumah. Dengan 4 grup sensor anti-jatuh, DM81 akan mendeteksi ketinggian sehingga tidak terjatuh saat membersihkan area tangga. Ditambah lagi sensor anti-tabrak di bagian depan. Robot dapat menghindar dari segala furniture di ruangan, sangat aman dan terhindar dari resiko kerusakan.

Untuk kemudahan akses fitur, Deebot DM81 hadir dengan remote control yang responsif. Dibekali layar LCD, Anda bisa mengatur jadwal pembersihan otomatis secara simple dan cepat. Tentukan jam kerja robot sesuai keinginan. Saat jadwal tiba, robot akan bekerja sendiri dengan konsisten dan optimal. Jika baterai habis, DM81 mampu kembali ke charging dock untuk mengisi daya dengan sendirinya.

Deebot DM81 merupakan pilihan robot terbaik bagi Anda yang perfeksionis, terutama soal menjaga kebersihan rumah. Berkat fungsi ekstra lengkap, fitur variatif, dan pemakaian yang mudah, impian memiliki lantai yang bersih kini dapat terwujud dengan cara pintar dan efisien, tanpa buang tenaga!

Pandangan terhadap ITSM

Aplikasi MAGMA, Dari Indonesia untuk Dunia

MAGMA Indonesia (Multiplatform Application for Geohazard Mitigation and Assessment in Indonesia), adalah sebuah sistem teknologi informasi yang diinisiasi, dirancang, disupervisi, dibangun, dan dikembangkan secara mandiri 100% oleh PNS Badan Geologi, Kementerian Energi Dan Sumber Daya Mineral (ESDM) tanpa menggunakan biaya APBN khusus. Lahirnya MAGMA Indonesia dilatarbelakangi oleh tingginya potensi ancaman bencana geologi di Indonesia yang bersumber dari 127 gunungapi aktif yang dapat meletus kapan saja dan dapat berdampak di darat (masyarakat dan infrastruktur) maupun di udara (penerbangan), 3 lempeng tektonik dan sesar di darat yang dapat mengakibatkan gempabumi dan dapat disertai tsunami, dan topografi berupa lereng yang curam dan tingginya curah hujan yang dapat mengakibatkan terjadinya gerakan tanah. Ironinya, kapasitas dan pengetahuan masyarakat Indonesia akan potensi bencana geologi di sekitarnya rata-rata masih relatif rendah. 

"Aplikasi Magma adalah aplikasi multiplatform yang dibuat secara mandiri oleh Pusat Vulkanologi Dan Mitigasi Geologi (PVMBG). Aplikasi ini berisikan Informasi dan rekomendasi kebencanaan geologi terintegrasi (gunung api, gempa bumi, tsunami dan gerakan tanah) yang disajikan kepada masyarakat secara kuasi-realtime dan interaktif", ujar Kepala Badan Geologi Kementerian ESDM, Ego Syahrial. kepada esdm.go.id, Kamis (20/4).

MAGMA Indonesia hadir dengan visi untuk memberikan pelayanan kepada seluruh masyarakat maupun instansi nasional maupun internasional berupa informasi dan rekomendasi kebencanaan geologi yang disajikan secara realtime, cepat, dan akurat melalui berbagai platform media yang terkoneksi internet. "Aplikasi berbasis open Source terbaru ini dapat diakses masyarakat menggunakan komputer ataupun telepon seluler pintar dengan aplikasi ini diharapkan dapat meminimalisir korban jiwa dan kerusakan yang diakibatkan bencana geologi," ujar Kepala Badan Geologi, Kementerian ESDM, Ego Syahrial.

Banyak institusi kebencanaan yang memberikan apresiasi lahirnya aplikasi ini, dari dalam negeri, apresiasi diberikan dari BNPB (Badan Nasional Penanggulangan Bencana), BMKG (Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika), dan Kementerian Perhubungan. Apresiasi dari luar negeri diberikan antara lain oleh The United States Geological Survey (USGS), Amerika Serikat.

Aplikasi ini juga sudah diperkenalkan dipertemuan City of Volcanoes Conference, sejumlah lembaga dari beragam negara menyatakan tertarik dengan aplikasi itu, bahkan The United States Geological Survey USGS meminta agar aplikasi ini digunakan diseluruh dunia. "Aplikasi ini sangat penting dan sangat sedikit organisasi dunia yang memiliki aplikasi sejenis seperti ini. Aplikasi ini nomor satu kelas dunia", ujar Jhon Pallister Kepala Disaster Vulcano Assistence Program USGS Amerika.

Badan Geologi telah menciptakan aplikasi yang inovatif. Aplikasi yang menggabungkan data dari seluruh Indonesia, dengan hadirnya aplikasi ini diharapkan akan dapat membuat masyarakat nasional maupun internasional lebih memahami mitigasi bencana geologi beserta potensi bencana yang dapat ditimbulkannya. (SF)

Pandangan :

    Dari artikel diatas yaitu tentang aplikasi MAGMA Indonesia (Multiplatform Application for Geohazard Mitigation and Assessment in Indonesia) yang diluncurkan oleh Pusat Vulkanologi Dan Mitigasi Geologi (PVMBG) yang berguna untuk memantau aktivitas bencana alam yang akan terjadi dan Informasi atau rekomendasi kebencanaan geologi terintegrasi (gunung api, gempa bumi, tsunami dan gerakan tanah) yang disajikan kepada masyarakat secara kuasi-realtime dan interaktif.

   Menurut saya dalam hal ini aplikasi MAGMA Indonesia ini sangat bermanfaat bagi masyarakat yang tempat tinggal nya rawan dengan bencana alam seperti yang di sebutkan di artikel tersebut, karena masyarakat bisa lebih waspada dan bisa mengantisipasi terlebih dahulu sebelum terjadinya bencana alam seperti meletusnya gunung api, gempa bumi, tsunami dan gerakan tanah/tanah lonsor. Jadi tidak ada lagi korban jiwa berlebihan bahkan bisa juga tidak adanya korban jiwa dari bencana alam itu karena masyarakat sudah mengantisipasi seblum terjadinya benca alam tersebut.

     Pembuatan aplikasi ini bahkan tidak menggunakan sama sekali biaya APBN khusus dan lebih hebatnya lagi juga bisa membawa nama Indonesia lebih baik di mata dunia, karena aplikasi ini sudah diperkenalkan dipertemuan City of Volcanoes Conference, sejumlah lembaga dari beragam negara yang menyatakan tertarik dengan aplikasi itu, bahkan The United States Geological Survey USGS meminta agar aplikasi ini digunakan diseluruh dunia. 

Sumber:
https://www.esdm.go.id/id/media-center/arsip-berita/aplikasi-magma-dari-indonesia-untuk-dunia

FRAMEWORK ITSM DAN CONTOH KASUSNYA

    

   Manajemen LayananSistem Informasi / Information Technology Service Management (ITSM) adalah suatu metodepengelolaan sistem teknologu informasi (TI) yang secara filosofi terpusat pada perspektif konsumen layan TI terhadap bisnis suatu perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manjemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.
   ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMII). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk mentrukturkan aktivitas yang terkain TI dan interaksi antara personal teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

   ITSM pada umumnya menangani masalah operasional manjemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya pada proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, malainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, contohnya seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata yang memiliki bagian sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumenya. 

ITSM memiliki karakter sebagai berikut :

• Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen
• Lebih fokus terhadap kubutuhan konsumen dan layanan TI untuk para konsumennya.
• Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvment). 

Terdapat 8 jenis kerangka kerja (framework) pada ITSM, yaitu :

1. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
2. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
3. Software Maintenance Maturity Model
4. PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
5. Aplication Services Library (ASL)
6. Business Information Service Library (BISL)
7. Microsoft Operation Framework (MOF)
8. eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management

Contoh kasus dari framework  Business Information Service Library (BISL)

    
     

    Pengimplementasian Business Information Service Library (BISL) ada pada penyedia jasa untuk solusi penerapan manajemen proses bisnis yaitu pada PT. Saltanera Teknologi. Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan, teknologi dan outsourcing ini memberikan jasa dalam penerapan manajemen proses bisnis. Solusi yang di berikan oleh perusahaan ini adalah Saltanera Dynamicflow. Saltanera Dynamicflow adalah suatu solusi BPM yang komprehensif untuk merancang, membangun, menjalankan, mengontrol, dan mengoptimalkan proses bisnis operasional suatu perusahaan. 

    Diharapkan Saltanera Dynamicflow dapat membantu perusahaan di mulai dari tahap perancangan, pembangunan, implementasi, monitoring hingga pada tahap improvement.

Saltanera DynamicFlow akan memberikan kekuatan pada perusahaan melalui faktor speed (kecepatan), control (kontrol) and adaptability (kemampuan beradaptasi) yang ditawarkan :

1. Cepat dalam perancangan, pembangunan, dan implementasi suatu proses bisnis.
2. Kontrol penuh terhadap proses yang berjalan.
3. Kemudahan dan kecepatan dalam memodifikasi suatu proses bisnis yang sedang berjalan untuk meningkatkan performansinya.

Adapun fitur-fitur yang disediakan oleh Saltanera Dynamicflow adalah sebagai berikut :

1. Simulation tool, kita dapat mensimulasikan rancangan proses bisnis sebelum diimplementasi untuk membantu business analyst dalam memprediksi jalannya proses, kebutuhan SDM, kemungkinan proses bottleneck, inefisiensi alur, dan sebagainya.
2. Graphical Design Environment, perancangan dan pembangunan proses bisnis dapat dengan mudah dilakukan, yaitu dengan cara visual dan drag-and-drop serta tidak diperlukan skill programming khusus.
3. Central Processing Engine, seluruh proses bisnis yang diotomatisasi berjalan di atas sebuah platform.
4. Performance Monitor, dapat memonitor performansi proses bisnis yang sedang berjalan secara real-time.
5. Workflow Management, pengelolaan alur, tracking, dan approving proses dilakukan secara otomatis.
6. Closed-Loop Process Lifecycle, memungkinkan proses yang telah diimplementasi dapat diubah dan dimplementasi kembali dengan cepat dan mudah.
7. Fully web-based application, multi-platform, dan zero client-installation.
8. Alert System, notifikasi terhadap pengguna dapat dilakukan dengan e-mail, instant messaging, maupun SMS untuk memudahkan kolaborasi dalam pelaksanaan proses bisnis.

Paket produk Saltanera DynamicFlow terdiri dari lima aplikasi yang saling berkaitan :

1. DynamicFlow Simulator, DynamicFlow Simulator adalah sebuah sistem simulasi dan pemodelan proses bisnis berbentuk grafis yang mempunyai kemampuan untuk merancang suatu proses, mendeskripsikan aturan-aturan bisnisnya, mensimulasikannya secara visual, dan menguji jalannya proses bisnis sebelum diimplementasi.
2. DynamicFlow Studio, DynamicFlow Studio adalah sebuah visual development environment yang ditujukan untuk staff IT, digunakan untuk menyempurnakan dan melengkapi model proses bisnis hasil dari DynamicFlow Simulator dengan aturan-aturan bisnis dan workflownya untuk selanjutnya diimplementasikan pada DynamicFlow Automator.
3. DynamicFlow Workspace, DynamicFlow Workspace adalah aplikasi yang menjadi antarmuka bagi end-user dalam implementasi atau pelaksanaan jalannya proses bisnis, yang dilengkapi dengan fasilitas untuk mengetahui tugas-tugas yang dibebankan dan alert system.
4. DynamicFlow Automator, DynamicFlow Automator adalah sebuah sistem engine untuk mengeksekusi proses, menyediakan workflow engines untuk otomasi proses bisnis, business rules, business metrics, dan integrasi sistem untuk mengimplementasi hasil rancangan proses dari DynamicFlow Studio.
5. DynamicFlow Analyzer, DynamicFlow Analyzer menyediakan gambaran yang lengkap tentang operasional proses bisnis yang telah diotomasi pada setiap waktu, yang ditujukan untuk business analysts dan manager. DynamicFlow Analyzer adalah sekumpulan management tool, yang di dalamnya terdapat report, scorecard, dan visual query tool untuk membantu business analyst dan manager dalam memonitor dan menganalisa efektifitas dan efisiensi dari proses bisnis perusahannya.

 Sumber : 

• http://ferry1002.blog.binusian.org/
• https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM 
• https://www.saltanera.com/perusahaan/ 
• https://id.wikipedia.org/wiki/Business_process_management

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

APA ITU MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI ?

   

   Manajemen Layanan Sistem Informasi / Information Technology ServiceManagement (ITSM) adalah suatu metodepengelolaan sistem teknologu informasi (TI) yang secara filosofi terpusat pada perspektif konsumen layan TI terhadap bisnis suatu perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manjemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

   ITSM pada umumnya menangani masalah operasional manjemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya pada proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, malainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, contohnya seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata yang memiliki bagian sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumenya.

ITSM memiliki karakter sebagai berikut :

• Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen
• Lebih fokus terhadap kubutuhan konsumen dan layanan TI untuk para konsumennya.
• Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvment). 

 

Manfaat Manajemen Layanan Sistem Informasi

 

Manajemen memiliki manfaat dalam pengembangan berbagai organisasi/instansi, baik swasta maupun pemerintah. Menurut T. Hani Handoko ada tiga alasan utama mengapa manajemen dibutuhkan.

• Manajemen dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, baik oleh pribadi maupun perusahaan.
• Manajemen membantu keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
• Adanya manajemen akan berguna untuk mencapai efisiensi dan efektivitas serta menjaga keseimbangan dari berbagai tujuan dan aspek.

Manajemen Layanan Sistem Informasi memiliki manfaat :

• Manajemen dalam layanan sistem informasi dapat membantu mencapai tujuan yang disepakati bersama dalam perusahaan. 
• Adanya pendayagunaan Teknologi Informasi dalam kehidupan sehari-sehari untuk mencapai ke efektifan dan efesiensi dalam semua aspek.
• Dalam manajemen ini dapat menyeimbangi diantara tujuan yang telah ditetapkan bersama.

 

Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi

 

Bagi lingkungan sekitar :

• Mendukung dalam bidang bisnis

Penggunaan nya dapat membantu pengerjaan bisnis yang berperan sebagai penunjang dalam kegiatan perusahaan. Biasanya penggunaan nya secara rutin karena dapat menyeimbangi ke efektifan dan efisiensi dalam produksi, melihat pasar dan menghitung keuntungan yang didapat.

• Pengambilan Keputusan Managerial

   Dalam layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengambil keputusan yang ringkas. Membantu manager dalam sebuah perusahaan menjalankan proses bisnis yang telah ditetapkan.dan membantu para manajerial mengetahui kecenderungan dan dapat mengevaluasi yang diperoleh dengan menyatakan dengan suatu keputusan yang tepat,cepat dan kompetibel. 

• Keunggulan Strategis perusahaan

Peranan dalam strategi layanan sistem informasi dapat membantu peningkatan strategi perusahaan dalam mengembangkan di sektor internal maupun eksternal perusahaan. Dengan mengedepankan efesiensi dan efektivitas penyelesaian nya.

• Meningkatkan strategi yang sudah ada dengan suatu layanan secara global

Berperan sebagai layanan sistem informasi yang dapat mendukung suatu peningkatan strategi yang ada serta menambahkan strategi baru yang mampu mengimbangi strategi yang sebelumnya ditetapkan.

• Pengawasan tingkat menengah setelah pengawasan secara manual

Layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengawasan ekstra atau tambahan sebagai backup seluruh data di perusahaan.

• Perencanaan strategi perubahan dan kebijakan (mengetahui selera konsumen, peluang pasar di tempat lain)

Mampu merencanakan strategi dengan baik dalam mengetahui selera konsumen, peluang-peluang yang ada secara merata dan menyeluruh.

 

Sumber :

• https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
• http://tatasfachrul.esy.es/blog/framework-manajemen-layanan-sistem-informasi/
• https://nuniknoviani.wordpress.com/2016/03/22/manajemen-layanan-sistem-informasi/