Manajemen Layanan Sistem Informasi / Information Technology ServiceManagement (ITSM) adalah suatu metodepengelolaan sistem teknologu informasi (TI) yang secara filosofi terpusat pada perspektif konsumen layan TI terhadap bisnis suatu perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manjemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.
ITSM pada umumnya menangani masalah operasional manjemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya pada proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, malainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, contohnya seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata yang memiliki bagian sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumenya.
ITSM memiliki karakter sebagai berikut :
- Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen
- Lebih fokus terhadap kubutuhan konsumen dan layanan TI untuk para konsumennya.
- Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvment).
Manfaat
Manajemen Layanan Sistem Informasi
Manajemen
memiliki manfaat dalam pengembangan berbagai organisasi/instansi, baik swasta
maupun pemerintah. Menurut T. Hani Handoko ada tiga alasan utama mengapa
manajemen dibutuhkan.
- Manajemen dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, baik oleh pribadi maupun perusahaan.
- Manajemen membantu keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
- Adanya manajemen akan berguna untuk mencapai efisiensi dan efektivitas serta menjaga keseimbangan dari berbagai tujuan dan aspek.
Manajemen Layanan
Sistem Informasi memiliki manfaat :
- Manajemen dalam layanan sistem informasi dapat membantu mencapai tujuan yang disepakati bersama dalam perusahaan.
- Adanya pendayagunaan Teknologi Informasi dalam kehidupan sehari-sehari untuk mencapai ke efektifan dan efesiensi dalam semua aspek.
- Dalam manajemen ini dapat menyeimbangi diantara tujuan yang telah ditetapkan bersama.
Peranan
Manajemen Layanan Sistem Informasi
Bagi lingkungan sekitar
:
- Mendukung dalam bidang bisnis
Penggunaan nya dapat membantu
pengerjaan bisnis yang berperan sebagai penunjang dalam kegiatan perusahaan. Biasanya
penggunaan nya secara rutin karena dapat menyeimbangi ke efektifan dan
efisiensi dalam produksi, melihat pasar dan menghitung keuntungan yang didapat.
- Pengambilan Keputusan Managerial
Dalam layanan sistem informasi dapat
berperan sebagai pengambil keputusan yang ringkas. Membantu manager dalam
sebuah perusahaan menjalankan proses bisnis yang telah ditetapkan.dan membantu
para manajerial mengetahui kecenderungan dan dapat mengevaluasi yang diperoleh
dengan menyatakan dengan suatu keputusan yang tepat,cepat dan kompetibel.
- Keunggulan Strategis perusahaan
Peranan dalam strategi layanan
sistem informasi dapat membantu peningkatan strategi perusahaan dalam mengembangkan
di sektor internal maupun eksternal perusahaan. Dengan mengedepankan efesiensi
dan efektivitas penyelesaian nya.
- Meningkatkan strategi yang sudah ada dengan suatu layanan secara global
Berperan sebagai layanan sistem
informasi yang dapat mendukung suatu peningkatan strategi yang ada serta
menambahkan strategi baru yang mampu mengimbangi strategi yang sebelumnya ditetapkan.
- Pengawasan tingkat menengah setelah pengawasan secara manual
Layanan sistem informasi dapat
berperan sebagai pengawasan ekstra atau tambahan sebagai backup seluruh data di
perusahaan.
- Perencanaan strategi perubahan dan kebijakan (mengetahui selera konsumen, peluang pasar di tempat lain)
Mampu merencanakan strategi dengan
baik dalam mengetahui selera konsumen, peluang-peluang yang ada secara merata
dan menyeluruh.
